Le marché québécois de l'assurance, encadré par l'AMF du Québec, est dominé par Intact Assurance, Desjardins Assurances, Beneva et SSQ. Nous opérons des équipes en fuseau EST formées au vocabulaire local et aux particularités de la Loi sur la distribution de produits et services financiers.
Le marché de l'assurance au Québec représente environ 20 milliards de CAD. La distribution est dominée par les cabinets de courtage et les conseillers en sécurité financière, encadrés par l'AMF Québec. Les attentes consommateurs sont fortes sur la transparence des frais et la conformité linguistique (Loi 96). Le téléservice externalisé doit composer avec une régulation distincte du Code des assurances français : Loi 188, Loi sur la distribution de produits et services financiers (LDPSF), exigences sur la traçabilité des conseils.
Service à la clientèle : prise en charge questions courantes (modifications, attestations, certificats d'assurance), vérification d'identité conforme LDPSF.
Hotline sinistre N1 : ouverture du dossier sinistre, qualification, coordination avec expert et adjusteur, en respectant la traçabilité AMF.
Rétention sur portefeuille auto/habitation : appel sortant en pré-renouvellement, argumentaire local, gestion en CAD.
Forfait à partir de 2 680 CAD HT/mois.
Devis personnalisé sous 24 heures ouvrées après cadrage. Période pilote 4 semaines sans engagement de durée.
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