L'assurance française vit une transformation accélérée par la Loi Hamon et la résiliation infra-annuelle. Nous opérons des plateaux dédiés pour assureurs et mutuelles : service adhérent, gestion sinistres niveau 1, fidélisation, et campagnes de reconquête sur portefeuilles en attrition.
Le marché français de l'assurance, environ 230 milliards d'euros de cotisations, fait face à un taux d'attrition annuel moyen de 18 % sur l'auto et 12 % sur le multirisque habitation. La Loi Hamon a démocratisé la résiliation à tout moment après un an, intensifiant la pression sur la fidélisation. Le centre d'appel devient un actif de rétention : un appel proactif de pré-renouvellement bien mené réduit le churn de 4 à 7 points. Les directions générales attendent désormais des indicateurs de performance opposable : NPS, taux de résolution premier contact, score d'effort client.
Hotline sinistres niveau 1 : qualification du sinistre, collecte des pièces, ouverture du dossier dans votre système (Optimind, Sigma, Guidewire), escalation vers expert dédié si nécessaire. Délai de traitement administratif divisé par deux.
Campagne de rétention pré-échéance : appel sortant 60 jours avant date d'échéance sur portefeuille à risque (sinistralité élevée, augmentation tarifaire). Argumentaire de fidélisation, proposition d'aménagement contrat, transfert vers conseiller si demandé.
Gestion réclamations N1 : traitement des réclamations adhérents niveau 1, ouverture en CRM, qualification, accusé de réception sous 8 jours conforme aux exigences ACPR.
Forfait par poste dédié à partir de 2 100 € HT/mois. Engagement minimum 3 mois (durée de formation produit incluse).
Devis personnalisé sous 24 heures ouvrées après cadrage. Période pilote 4 semaines sans engagement de durée.
Réponse sous 24 heures ouvrées. Cadrage offert. Aucun engagement.
Demander un cadrage