Réception d'appels, télévente, back-office et VoIP pour les Directions Client en France, Belgique, Suisse et Québec. Deux plateaux open space opérés depuis Tunis (siège) et Sfax. Plus de 60 collaborateurs, équipe extensible. 12 ans d'opérations.
Noms confidentiels par engagement contractuel. Références nominatives sur demande après NDA.
Externaliser sa relation client est une décision opérationnelle structurante. Elle engage la marque, le NPS, le taux de rétention, et in fine la valeur client. Connecting Business Plus opère depuis 2014, fondé à Tunis pour servir le marché francophone dans la durée.
Notre positionnement est volontairement distinct du modèle low-cost. Nous ne maximisons pas le volume d'appels au coût le plus bas — nous opérons un plateau dédié, formé à votre univers, avec le même standard d'exigence qu'une équipe interne. Trois semaines d'onboarding par campagne : produit, process, ton de marque, scripts, escalation. Aucun appel pris avant validation par votre référent.
Cette approche explique nos résultats. Nos clients constatent en moyenne une réduction de 45 % de leurs coûts de service client, tout en obtenant un taux de satisfaction de 4,8/5 et une réduction du temps de réponse moyen de 4 heures à 12 minutes. La différence vient de notre culture d'entreprise : un turnover annuel de 18 % seulement (contre 35 % en moyenne dans le secteur), une formation continue représentant 8 % de notre masse salariale, et une équipe stable qui apprend votre métier en profondeur.
Géographiquement, nous opérons depuis nos deux sites tunisiens (siège social à Tunis, filiale opérationnelle à Sfax) pour servir les entreprises basées en France, en Belgique, en Suisse, au Québec et en Tunisie. Notre fuseau horaire UTC+1 nous aligne parfaitement avec les horaires européens, et nos équipes en 3x8 couvrent les besoins du Québec (UTC-5) sans aucune contrainte. Le français parlé par nos agents est sans accent perceptible — c'est même devenu notre signature.
Que vous soyez une PME en croissance qui ne peut plus gérer ses appels en interne, une entreprise établie qui veut moderniser sa relation client, ou un grand groupe à la recherche d'un partenaire stable pour des campagnes télémarketing récurrentes, notre offre s'adapte. Demandez un audit gratuit : nous analysons votre situation actuelle et vous remettons un plan d'action concret sous 48 heures.
Cinq pôles d'expertise pour externaliser sereinement vos téléservices, du premier contact prospect jusqu'au service après-vente.
Service client, support technique, gestion des réclamations, suivi de commandes et SAV. Chaque appel devient une opportunité de fidélisation.
ExaminerTélévente B2B & B2C, génération de leads qualifiés, prise de rendez-vous, sondages et réactivation de clients inactifs. Le télémarketing est notre spécialité.
ExaminerSecrétariat médical, juridique, commercial et administratif. Gestion des rendez-vous, agendas, e-mails et tâches confidentielles à distance.
ExaminerTraitement de données, saisie, gestion des paiements et transactions, support documentaire. Libérez vos équipes des tâches administratives chronophages.
ExaminerPBX cloud, SIP Trunk professionnel, numéros internationaux, ACD intelligent et supervision en temps réel. Déployable dans + de 130 pays.
ExaminerVotre besoin n'entre dans aucune case ? Nos équipes conçoivent des dispositifs sur-mesure : campagnes ponctuelles, lancement produit, surcharge saisonnière, expansion internationale…
Parlons-enNos collaborateurs s'expriment en français de France, sans accent perceptible. Vos clients ne savent pas qu'ils parlent à un centre offshore.
Hébergement européen, isolation stricte des données, certification ISO en cours. Vos données et celles de vos clients sont protégées.
Chaque agent suit un parcours d'intégration de 3 semaines + une formation produit dédiée à chaque mission, avec coaching mensuel.
Téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, réseaux sociaux. Un seul partenaire pour tous vos points de contact client.
Dashboard live de vos KPI : appels traités, satisfaction, conversion, durée moyenne. Vous gardez la maîtrise complète.
Externalisation à Tunis ou Sfax : qualité équivalente, coûts divisés. Pas de charges sociales, pas d'infrastructure à financer.
Une feuille de route claire, étape par étape, du brief initial à la pleine capacité opérationnelle.
Premier RDV de cadrage (60 min) pour comprendre votre activité, vos clients, vos objectifs et vos contraintes. Nous étudions vos process actuels, vos outils (CRM, téléphonie, helpdesk) et vos volumes. Vous recevez sous 48h un audit gratuit chiffré et une proposition d'organisation. Si validation, nous co-rédigeons les scripts, scénarios, scoring et KPI cibles.
Sélection des téléopérateurs adaptés à votre profil de mission (B2B/B2C, secteur, niveau requis). Formation produit intensive de 3 semaines : votre offre, vos process, vos objections types, vos outils. En parallèle, paramétrage des intégrations techniques (CRM, téléphonie, reporting), portabilité des numéros si VoIP, mise en place du dashboard partagé.
Démarrage de la production sur volume réduit (20-30 % de la capacité cible). Point quotidien avec votre Account Manager les 5 premiers jours, puis bi-hebdomadaire. Écoutes qualité partagées, ajustement des scripts, calibrage du scoring. Vous validez le rythme de montée en charge.
Montée en charge complète (100 % du périmètre prévu). Première revue mensuelle de performance : KPI vs objectifs, plan d'optimisation, recommandations stratégiques. À partir d'ici, rythme de croisière avec point hebdomadaire (15 min) et revue mensuelle complète. Votre Account Manager devient votre point de contact unique pour toute évolution.
Nos investissements technologiques garantissent fiabilité, sécurité et performance pour tous nos clients.
PBX cloud propre, SIP Trunk haute disponibilité, dialer prédictif et progressif, enregistrement 100 % des appels, statistiques temps réel.
Compatibilité native avec les principaux CRM du marché. Connexion VPN sécurisée à vos systèmes internes.
Chiffrement bout-en-bout, hébergement européen RGPD, accès par rôle, journalisation complète.
Dashboard temps réel accessible 24/7 depuis n'importe quel navigateur. Exports automatisés.
Au-delà du discours commercial, voici ce que nous nous engageons à respecter, par écrit, dans chaque contrat.
Tout dossier reçu avant 17h reçoit une proposition détaillée le lendemain. Pas de relance nécessaire.
Vous pouvez résilier sans frais ni pénalité pendant le premier mois. Si la qualité ne vous convient pas, vous repartez. Zéro risque.
Sur missions de réception d'appels. Si ce taux n'est pas atteint sur un mois, nous appliquons une réduction de 10 % sur la facture.
Isolation stricte de vos données vs autres clients, hébergement européen, NDA signé par chaque agent. Audit possible à tout moment.
Un seul interlocuteur pour toute la durée du contrat. Disponible par téléphone, e-mail, WhatsApp. Réponse sous 2 heures ouvrées.
Dashboard accessible 24/7 avec tous les KPI : volume, durée, satisfaction, conversion. Aucune zone d'ombre.
3 semaines minimum dédiées à votre marque avant tout appel client. Vos équipes valident les scripts et la maîtrise produit.
Une méthodologie éprouvée qui combine vitesse, rigueur et personnalisation.
Nous étudions votre activité, vos clients, vos objectifs. Audit gratuit en 48h.
Scripts, scénarios, KPI, scoring. Validation conjointe avant tout déploiement.
Équipe dédiée formée à votre produit, vos outils, votre culture d'entreprise.
Test pilote, ajustements, montée en charge progressive. Pilotage hebdo.
Notre équipe est formée et sélectionnée selon votre verticale métier. Nous comprenons vos enjeux spécifiques.
Service client multicanal, gestion des litiges, prise de commandes, fidélisation. Spécialistes du pic Black Friday et soldes.
Examiner →Télésecrétariat médical, prise de RDV, régulation des urgences. Discrétion absolue, formation HDS.
Examiner →Service clients fournisseurs gaz/électricité, gestion des résiliations, vente offres alternatives.
Examiner →Hotline technique, vente forfaits, fibre, mobile, dépannage à distance. Disponibilité 24/7.
Examiner →Vente mutuelles, gestion de sinistres N1, support client, qualification leads. Conformité ACPR.
Examiner →Cabinets de conseil, ESN, agences, formation pro. Prospection ciblée, prise de RDV qualifiés.
Examiner →Qualification leads vendeurs/acheteurs, prise de RDV agences, gestion locative back-office.
Examiner →Réservations, modifications, assistance voyageurs, gestion d'urgences. Multi-langues possible.
Examiner →12 ans d'expérience, infrastructure technique solide, équipe stable : ce qui nous différencie concrètement.
| Critère | Connecting Business Plus | Centre low-cost | Équipe interne |
|---|---|---|---|
| Français sans accent | ✓ Garanti | ⚠ Variable | ✓ Oui |
| Formation produit dédiée | 3 semaines | 3-5 jours | Variable |
| Conformité RGPD | ✓ Documentée | ⚠ Partielle | ✓ Oui |
| Turnover annuel équipe | 18 % | 35-50 % | 10-15 % |
| Reporting temps réel | ✓ Inclus | Mensuel | Variable |
| Période d'essai sans engagement | 2-4 semaines | Rare | – |
| Délai mise en place | 7-14 jours | 14-30 jours | 2-6 mois |
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Depuis Tunis et Sfax, nous opérons quotidiennement pour des entreprises en France, Belgique, Suisse et Québec. Fuseau horaire aligné, langue commune, conformité multi-juridictionnelle, standard d'exécution unique.