De la signature du contrat à la production stabilisée : un processus structuré, documenté et reproductible qui garantit la qualité de chaque mission. Voici comment nous travaillons.
Une méthodologie éprouvée sur 12 ans d'externalisation. Chaque mission suit la même rigueur, qu'elle concerne 2 ou 50 postes.
4 semaines documentées étape par étape. Aucune improvisation. Chaque livrable validé conjointement avant de passer à la suivante.
Dashboards temps réel accessibles 24/7, reporting hebdomadaire, point opérationnel mensuel. Vous voyez tout, à tout moment.
3 semaines de formation initiale, puis 2 jours/an minimum + écoutes mensuelles. Vos agents progressent avec vous.
Revue qualité hebdomadaire, COPIL mensuel, plan d'action trimestriel. La performance s'améliore tous les mois.
Chaque semaine a un objectif clair, des livrables précis et une validation client avant de passer à la suivante.
Point quotidien superviseur ↔ agents : objectifs du jour, retours qualité, ajustements scripts. Brief écrit envoyé en début de poste.
Tableau de bord PDF (et accès dashboard live) avec tous les KPI de la semaine S-1, analyse, points d'attention, actions correctives. Inclut écoutes qualité et commentaires.
Bilan détaillé du mois écoulé : performance, atteinte des SLA, retours clients finaux, plan d'action pour le mois suivant. Compte-rendu envoyé sous 48h.
Analyse macro de la performance, benchmark interne, opportunités d'optimisation (process, scripts, outils, dimensionnement). Co-construction de la roadmap des 3 mois suivants.
Bilan complet de l'année, indice de satisfaction client, audit qualité, projection de l'année suivante. Réajustement éventuel du contrat (volumétrie, périmètre).
Vous avez accès en temps réel à toutes ces données via un dashboard sécurisé, et les recevez consolidées chaque semaine.
Nos équipes opèrent depuis deux sites sécurisés (Tunis et Sfax) avec une infrastructure dimensionnée pour la continuité de service :
Un audit gratuit de 30 minutes au téléphone, sans engagement, pour valider la faisabilité, dimensionner et chiffrer votre projet.