Les e-marchands québécois doivent composer avec la Loi 25, la Loi 96 sur l'usage du français et une concurrence agressive d'Amazon.ca. Nous opérons des équipes en rotation horaire pour couvrir le fuseau EST avec un accent neutre adapté et un vocabulaire local respecté.
Le e-commerce québécois totalise environ 8 milliards de CAD annuels, dominé par Amazon.ca, Walmart.ca et un tissu de marchands locaux (Simons, Renaud-Bray, Indigo). Particularité du marché : la Loi 96 impose le français comme langue principale du service, et les consommateurs québécois pénalisent fortement un accent perçu comme non-québécois. Notre approche : formation au vocabulaire local (magasiner, brassière, dépanneur, etc.) et accent neutre acquis, avec validation par référents québécois.
Plage horaire EST : couverture 9h-21h heure de Montréal (15h-3h heure de Tunis) via équipes en rotation. Service identique semaine et samedi.
Localisation vocabulaire : scripts adaptés (chandail vs pull, fin de semaine vs week-end, courriel vs email), aucune tournure parisienne, formation initiale 3 semaines + audits trimestriels par un référent natif québécois.
Service après-vente avec gestion Canada Post : suivi colis CP, Purolator, DHL Canada, gestion réclamations et remboursements en CAD.
Forfait par poste dédié à partir de 2 450 CAD HT/mois. Facturation en CAD, paiement virement bancaire international.
Devis personnalisé sous 24 heures ouvrées après cadrage. Période pilote 4 semaines sans engagement de durée.
Réponse sous 24 heures ouvrées. Cadrage offert. Aucun engagement.
Demander un cadrage