Gestion des appels téléphoniques
Répondez à vos clients avec professionnalisme. Filtrage, qualification, redirection, prise de messages détaillés. Plus jamais d'appels perdus, plus de messagerie vocale non rappelée.
À la découverte du télésecrétariat de Connecting Business Plus : médical, juridique, commercial, administratif. Une gamme complète de services de télésecrétariat francophone avec des télésecrétaires formées aux exigences sectorielles, à la confidentialité absolue et aux outils métier (Doctolib, Maiia, agendas partagés, CRM).
Le télésecrétariat permet aux entreprises de déléguer leurs tâches administratives à des professionnels externes. Gestion d'appels, prise de rendez-vous, gestion d'e-mails, suivi de l'agenda. Nos télésecrétaires deviennent une véritable extension de votre cabinet ou entreprise, offrant un service client professionnel qui améliore la productivité globale de votre équipe.
Répondez à vos clients avec professionnalisme. Filtrage, qualification, redirection, prise de messages détaillés. Plus jamais d'appels perdus, plus de messagerie vocale non rappelée.
Optimisez votre emploi du temps. Prise de RDV, confirmations, rappels SMS/email, gestion d'agendas partagés (Doctolib, Maiia, Google Calendar, Outlook), reprogrammations.
Ne manquez jamais une information importante. Tri, qualification, priorisation, réponses standardisées aux demandes courantes, transmission urgences.
Saisie de données, préparation de rapports, courrier, devis, factures. Concentrez-vous sur votre cœur de métier.
Transactions traitées rapidement et efficacement. Encaissements, relances clients, recouvrement amiable, suivi des factures impayées.
Couverture étendue selon votre activité : régulation médicale, urgences techniques, hotlines clients. Équipes en 3x8 pour les activités critiques.
Vous ne supportez aucune charge salariale, sociale, congés, absentéisme. Tarification au service rendu uniquement.
Plus de formalités d'embauche, contrats, formation, gestion RH. Démarrage en quelques jours.
Accès immédiat à des télésecrétaires expérimentées, formées à votre secteur. Pas de période de tâtonnement.
Pas de poste, de logiciel, de téléphone, de local à financer. Tout est inclus dans notre prestation.
Personnalisez selon vos besoins : durée, plages horaires, type de mission. Évolutif dans le temps.
Image professionnelle renforcée, services rapides et efficaces. Concentrez-vous sur le développement de votre activité.
Nous étudions votre activité, vos clients, vos objectifs. Audit gratuit sous 48h.
Scripts, scénarios, KPI, scoring. Validation conjointe avant tout déploiement.
Équipe dédiée formée à votre produit, vos outils, votre culture d'entreprise (3 semaines).
Test pilote, ajustements, montée en charge progressive. Pilotage hebdo et reporting transparent.
12 ans d'expérience auprès d'entreprises dans des verticales variées.
Médecins, dentistes, kinés, infirmiers
Ophtalmo, dermato, podologie, radiologie
Avocats, notaires, huissiers, mandataires
Agences, syndics, administrateurs de biens
Plombiers, électriciens, dépanneurs, urgences
Consultants, coachs, formateurs, thérapeutes
Garages, contrôles techniques, vente
Cabinets vétérinaires, urgences animaux
Le télésecrétariat est aujourd'hui adopté par plus de 30 % des professions libérales françaises (médecins, avocats, notaires, consultants) selon les dernières études sectorielles. Cette adoption massive s'explique simplement : recruter, former et garder un(e) secrétaire compétent(e) à temps plein est devenu un défi quasi-insurmontable pour les structures de moins de 10 personnes, alors que les exigences clients ne cessent d'augmenter.
La réalité quotidienne d'un cabinet ou d'un cabinet médical de petite taille est connue : la secrétaire est absente une semaine sur trois en moyenne (congés, RTT, arrêts), les appels perdus s'accumulent, les patients/clients râlent, le praticien se retrouve à gérer son agenda lui-même entre deux consultations. Le coût caché de cette situation dépasse largement le salaire de la secrétaire : c'est l'image, la satisfaction client, et la sérénité du praticien qui en souffrent.
Le télésecrétariat externalisé résout ces problèmes structurellement. Plages horaires étendues (8h-19h voire 24/7), zéro absentéisme grâce à l'équipe mutualisée, compétences sectorielles pointues (médical, juridique, technique) formées en continu, intégration aux outils métier (Doctolib, Maiia, Microsoft 365), discrétion absolue (NDA signé par chaque télésecrétaire, formation au secret professionnel). Le tout pour 40 à 60 % moins cher qu'une secrétaire interne, sans aucune charge sociale.
Chez Connecting Business Plus, notre pôle télésecrétariat compte des équipes spécialisées par verticale. Nos télésecrétaires médicales sont formées 4 semaines au vocabulaire médical, à la régulation des urgences, à la confidentialité patient. Nos télésecrétaires juridiques maîtrisent les délais, les procédures, le langage du droit. Nos télésecrétaires commerciales sont formées à l'argumentation, au devis, à la relance. Cette spécialisation fait toute la différence entre un télésecrétariat "générique" et un véritable partenaire métier.
Le secteur médical français traverse une crise du secrétariat sans précédent. Près de 40 % des cabinets médicaux ont des difficultés de recrutement pour leur poste de secrétariat (sondage URPS 2024). Les jeunes diplômés préfèrent les grandes structures, les conditions de travail au cabinet sont parfois difficiles, et le turnover est devenu structurel.
Parallèlement, les obligations administratives explosent : télétransmissions SESAM-Vitale, parcours de soins coordonné, ROSP, mutuelles complémentaires, prises de rendez-vous via Doctolib. Le métier de secrétaire médicale est devenu hyper-technique et nécessite une formation continue qu'un cabinet seul peine à fournir.
Les avocats et notaires font face à des problématiques similaires. Confidentialité maximale, gestion fine des délais de prescription, suivi rigoureux des dossiers clients, facturation au temps passé. Un télésecrétariat juridique de qualité décharge le praticien de toute la partie administrative pour qu'il se concentre sur son cœur de métier : le droit.
Enfin, la nouvelle génération de professionnels libéraux (millennials, Gen Z) raisonne différemment de ses aînés. Ils ne veulent plus être patrons d'employés. Ils privilégient les modèles asset-light où ils sous-traitent tout ce qui n'est pas leur cœur de métier. C'est exactement pour eux que le télésecrétariat moderne est conçu.
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