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Pourquoi anonymisons-nous ?
Nos clients nous confient des données sensibles et des informations stratégiques. Par respect du secret professionnel et des engagements de confidentialité signés au contrat (voir CGV article 9), nous ne dévoilons jamais leur identité. Les chiffres, secteurs et défis présentés sont strictement réels.
🛍️ E-commerce
Réception d'appels
SAV + commandes
France · Belgique
E-commerce mode & lifestyle : absorber les pics saisonniers sans dégrader la qualité
Un pure-player e-commerce mode-accessoires (CA > 15 M€/an) faisait face à une explosion d'appels en période de soldes et fêtes : DAS à plus de 7 minutes, taux d'abandon à 38 %, équipe interne saturée.
🎯 Défi
- Absorber les pics ×4 sur les soldes
- Réduire le taux d'abandon
- Maintenir un ton de marque premium
- Intégration au CRM existant (Shopify Plus)
🛠️ Solution
- Équipe dédiée de 8 agents formés à la marque
- Renfort saisonnier modulable +12 postes
- Connexion CRM via API native
- Script bilingue FR/EN pour clients BE
📊 Mission
- Démarrage 4 semaines après signature
- Horaires étendus : 8h-22h, 7j/7
- SLA : décroché < 20s sur 85 % des appels
- Reporting hebdomadaire + dashboard live
-72 %
Taux d'abandon (passé de 38 % à 10,5 %)
2'10
DMT après 3 mois (vs 7' avant)
4,6/5
CSAT moyen post-appel
+18 %
Taux de réachat client à 90j
⚕️ Santé
Télésecrétariat médical
Prise de RDV
France
Réseau de cliniques spécialisées : centraliser la prise de RDV multi-sites
Un réseau de cliniques spécialisées (ophtalmologie, 14 cabinets) souhaitait centraliser la prise de RDV. Chaque secrétariat local fonctionnait en silo, avec des plages mal optimisées et des appels perdus aux horaires de pause.
🎯 Défi
- Centraliser 14 plannings hétérogènes
- Réduire les RDV non honorés
- Garantir confidentialité (données santé)
- Couvrir 8h-19h sans interruption
🛠️ Solution
- Équipe télésecrétariat médical dédiée
- Formation médicale spécifique (ophtalmo)
- Intégration Doctolib + agenda interne
- Rappels SMS J-2 et J-1 automatisés
- DPA signé, hébergement HDS recommandé
📊 Mission
- Démarrage progressif site par site
- Couverture 8h-19h, 6j/7
- Confidentialité RGPD + secret médical
- Encadrement par superviseur santé
+45 %
RDV pris (capacité décrochage)
-38 %
RDV non honorés (rappels SMS)
98 %
Appels traités sous 30 s
14
Cabinets centralisés en 3 mois
⚡ Énergie
Émission d'appels
Prise de RDV terrain
France · Belgique · Suisse
Acteur photovoltaïque : générer des RDV qualifiés pour les commerciaux terrain
Un installateur photovoltaïque B2C devait remplir le planning de ses 28 commerciaux terrain. La prospection internalisée coûtait cher et donnait des RDV de qualité moyenne. Objectif : fournir 80 RDV qualifiés/semaine, 100 % conformes RGPD & opposition Bloctel.
🎯 Défi
- Volume : 80 RDV qualifiés/semaine
- Qualification stricte (propriétaire, toit OK, projet < 12 mois)
- Conformité Bloctel + RGPD totale
- Argumentaire technique solide
🛠️ Solution
- Équipe télévente expérimentée (12 agents)
- Formation produit : 3 semaines
- Scripts validés service juridique client
- Vérification Bloctel automatique avant appel
- Qualification avant transfert agenda
📊 Mission
- 5 000 appels qualifiants/semaine
- Reporting quotidien volume + qualité
- Bilan hebdo des RDV honorés/transformés
- COPIL mensuel ajustement scripts
95
RDV qualifiés/semaine en moyenne
31 %
Taux de transformation en vente
-42 %
Coût d'acquisition vs interne
🏠 Immobilier
Back Office
Gestion locative
France · Québec
Administrateur de biens : digitaliser et accélérer le traitement des dossiers locataires
Un administrateur de biens (4 000 lots gérés) croulait sous les dossiers locataires : vérification pièces, scoring, relances impayés, courriers. Trois personnes en interne ne suffisaient plus, avec délais > 12 jours sur la validation des dossiers.
🎯 Défi
- Validation dossiers locataires sous 48h
- Relances impayés selon procédure légale
- Traitement courriers entrants quotidien
- Conformité données sensibles (fiches paye, RIB)
🛠️ Solution
- Cellule back-office dédiée (4 agents)
- Formation procédures juridiques (loi Hoguet)
- Outil OCR + scoring automatisé
- Workflow validation 4 yeux
- VPN dédié + chiffrement bout en bout
📊 Mission
- ~200 dossiers locataires/mois traités
- ~80 relances impayés/mois
- Numérisation et classement archives
- Reporting mensuel par typologie
36 h
Délai moyen de validation (vs 12 j)
+40 %
Capacité de traitement
100 %
Conformité audit RGPD
Ce que ces missions ont en commun
- Une phase d'onboarding rigoureuse qui paye à 6 mois : moins de retours, équipe stable, performance qui grimpe au lieu de stagner.
- Une intégration profonde aux outils du client (CRM, agenda, OCR…) : nous ne vendons pas une équipe, nous vendons une extension de la vôtre.
- Un pilotage hebdomadaire transparent : pas de mauvaise surprise au COPIL mensuel, parce que tout est visible en temps réel.
- Une formation continue qui maintient la qualité : nos agents progressent, vos KPI s'améliorent mois après mois.
- Une conformité RGPD/Loi 25/HDS systématique dès la signature, sans rattrapage à faire ensuite.