Centre d'appel pour e-commerce : SAV, suivi commande, prospection

L'e-commerce est un secteur où chaque seconde compte. Un SAV qui décroche en moins de 20 secondes fidélise un client à vie ; un SAV qui sonne dans le vide perd 30 € de panier moyen. Voici notre offre dédiée.

Vos enjeux d'e-commerçant

• Absorber les pics (soldes, fêtes, lancements) ×4 du volume habituel
• Maintenir un CSAT > 4,5/5 même en haute saison
• Réduire le taux d'abandon panier par un chat live actif
• Traiter les litiges et retours sans dégrader la marge
• Récupérer les paniers abandonnés par appel ou SMS

Nos prestations e-commerce

Service client multicanal

Téléphone, chat web, email, WhatsApp, Messenger. Vue 360° du client dans votre CRM (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce).

Suivi de commande et gestion logistique

Intégration directe à votre back-office. L'agent voit en temps réel le statut de chaque commande, peut générer une étiquette de retour, escalader vers le transporteur.

Traitement litiges et retours

Procédure définie avec vous : seuil de remboursement automatique, conditions de retour, gestes commerciaux. Réduction de 28 % du temps de résolution moyen.

Récupération de panier abandonné

Appel sortant J+1 sur les paniers à valeur élevée. 15-25 % de récupération, ROI immédiat dès la 2^e semaine.

Télévente cross-sell

Appel après livraison pour proposer accessoires ou compléments. +18 % de panier moyen sur les clients contactés.

Cas pratique

Voir notre étude de cas e-commerce mode : -72 % de taux d'abandon, DMT divisée par 3, +18 % de réachat à 90 jours.

Tarification

Forfait à partir de 1 850 €/poste/mois (8h-19h). Renfort saisonnier modulable +12 postes en 48h. Modèle au volume disponible (à la minute) pour les boutiques en phase de lancement.