Centre d'appel pour assurance : gestion sinistres, KYC, télévente

Le secteur de l'assurance combine volumes importants, exigence réglementaire (ACPR), enjeux émotionnels (sinistres) et complexité produit. Notre offre dédiée a été conçue avec des acteurs du secteur.

Pour qui ?

• Assureurs : auto, habitation, santé, prévoyance
• Mutuelles : santé, retraite, prévoyance
• Courtiers en ligne
• Insurtech et néo-assurances

Nos prestations assurance

Réception déclarations sinistres

Prise de déclaration N1, qualification, ouverture de dossier dans votre back-office, escalade vers gestionnaire ou expert selon procédure. Disponibilité 24/7 possible pour les urgences.

KYC et souscription

Vérification d'identité, contrôle des documents, validation des dossiers de souscription. Traitement de 200-300 dossiers/agent/jour avec taux d'erreur < 1 %.

Télévente produits d'assurance

Pour les contrats simples (mutuelle santé, auto, habitation). Scripts validés par votre conformité ACPR, devoir d'information respecté, traçabilité intégrale.

Support adhérents

Questions contractuelles, remboursements, modifications de contrats, médiation. Agents formés au vocabulaire métier (franchise, plafond, déductible, ICNS, etc.).

Réclamation et médiation

Traitement procédural des réclamations en respectant les délais légaux (10 jours accusé de réception, 60 jours réponse). Réduction du risque contentieux.

Conformité ACPR & AMF

• Devoir d'information et de conseil intégré aux scripts
• Traçabilité intégrale (enregistrement, archivage 10 ans)
• Formation initiale et continue aux produits
• Audits qualité hebdomadaires
• Reporting réglementaire prêt à l'emploi

Sécurité & RGPD

Données ultra-sensibles (santé, finance) : VPN dédié possible, chiffrement renforcé, segmentation stricte par client. Voir notre politique.

Cas typique

Mutuelle santé en croissance : 80 KYC/jour + 200 appels support adhérents + 50 leads commerciaux. Équipe dédiée 6 agents + 1 superviseur formé secteur, intégrée à votre stack en 4-6 semaines.