Tarifs, délais, qualité, RGPD, contrats, formation… Toutes les réponses pour comprendre comment fonctionne l'externalisation chez Connecting Business Plus.
Le coût dépend de plusieurs facteurs : volumétrie d'appels, plage horaire, niveau de qualification requis, nombre de postes dédiés. Chaque devis est personnalisé après un audit gratuit de 30 minutes au téléphone.
Nous proposons 3 modèles tarifaires au choix : forfait mensuel par poste dédié, à la minute communiquée, ou à la performance (coût par lead, par RDV pour l'émission). Demandez votre devis sans engagement.
Nos contrats démarrent par une période pilote de 4 semaines sans engagement de durée. Si vous êtes satisfait, le contrat se prolonge en durée indéterminée avec un préavis de résiliation de 30 jours côté Client (60 jours côté Prestataire).
Aucun engagement long terme imposé : nous misons sur la qualité de service pour vous fidéliser.
Facturation mensuelle à terme échu. 3 modèles au choix : forfait par poste dédié (le plus courant pour le service client), à la minute communiquée (réception d'appels sans poste dédié), ou à la performance (coût par lead/RDV pour l'émission).
Devises possibles : EUR, CHF, CAD selon votre pays. Paiement à 30 jours fin de mois. TVA non applicable (exonération export de services).
Oui. Nous proposons systématiquement un audit gratuit de 30 minutes par téléphone pour comprendre votre besoin, suivi d'une proposition chiffrée détaillée.
Ensuite, le contrat démarre par une période pilote de 4 semaines pendant laquelle vous pouvez résilier sans préavis si le service ne convient pas. Nous misons sur la qualité, pas sur les contrats verrouillés.
Notre processus standard d'onboarding dure 4 semaines : semaine 1 cadrage et spécifications, semaine 2 formation théorique des agents, semaine 3 mises en situation et validation, semaine 4 production progressive.
Pour des missions simples avec scripts existants, un démarrage en 2 semaines est possible. Pour des projets complexes (santé, finance), prévoyez 6 à 8 semaines. Voir notre méthodologie détaillée.
Couverture flexible selon votre besoin :
Notre fuseau horaire (UTC+1) est aligné avec la France et la Belgique. Pour la Suisse, Québec ou des plages atypiques, nous mettons en place des équipes en rotation.
Oui, intégralement. Nous agissons comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Un DPA (Data Processing Agreement) est systématiquement annexé à chaque contrat.
Les transferts UE→Tunisie sont encadrés par des Clauses Contractuelles Types et une Transfer Impact Assessment documentée. Chiffrement TLS 1.3, segmentation des données par client, accès restreint, audits annuels. Voir notre politique de confidentialité complète.
Oui, les appels peuvent être enregistrés pour formation, contrôle qualité et preuve contractuelle (notamment télévente). Les enregistrements sont stockés chiffrés, conservés 6 mois maximum (sauf litige ou obligation légale).
Vous y accédez via votre dashboard sécurisé. L'appelant est informé en début de communication conformément au RGPD.
Nous sommes engagés dans une démarche qualité multi-axes :
Audits internes annuels et audits clients à la demande.
100 % de nos collaborateurs sont francophones natifs ou de niveau natif, avec un accent neutre standard adapté aux marchés France, Belgique, Suisse et Québec.
Tests linguistiques rigoureux à l'embauche, formation continue à la communication, écoutes qualité hebdomadaires. Pour les missions Québec, nous adaptons le vocabulaire local.
3 semaines de formation initiale : semaine 1 produit/marque/valeurs entreprise client, semaine 2 procédures et outils CRM, semaine 3 mises en situation et écoutes seniors.
Puis formation continue tout au long de la mission : 2 jours/an minimum par agent, écoutes individuelles mensuelles, brief quotidien de 15 minutes. 8 % de la masse salariale est investie en formation chaque année.
Pilotage qualité multi-niveaux :
Toutes nos équipes dédiées comptent au moins un agent senior backup formé sur votre mission. Notre taux de turnover est de 18 % (contre 35 % sectoriel), ce qui limite les rotations.
En cas d'absence, le backup prend immédiatement le relais sans interruption ni perte de qualité. Pour les missions critiques, nous prévoyons 110 à 120 % du dimensionnement nécessaire.
Nous accompagnons des entreprises de tous secteurs : e-commerce, santé (cabinets médicaux, cliniques, laboratoires), énergie (photovoltaïque, fournisseurs), immobilier, assurance & mutuelles, transport & logistique, services aux particuliers, BTP, télécoms, finance & fintech, formation & éducation.
Nos agents suivent une formation sectorielle spécifique avant chaque mission.
Oui. Nous nous connectons à votre CRM via API ou accès direct : HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Sellsy, Zoho, Microsoft Dynamics, Vicidial, Genesys, Shopify Plus, ou solutions sur mesure.
Si vous n'avez pas de CRM, nous fournissons notre propre stack ou recommandons une solution adaptée. Intégration testée avant production.
Poste dédié : un ou plusieurs agents travaillent exclusivement pour vous, sous votre marque, avec votre script. Idéal pour le service client, le télésecrétariat médical, les missions stratégiques.
Mutualisation : plusieurs clients partagent un pool d'agents formés multi-comptes, avec rotation. Plus économique pour les volumes faibles ou irréguliers.
Nous proposons les deux selon votre besoin.
Nos services sont exclusivement BtoB : nous proposons l'externalisation de centre d'appel à des entreprises (TPE/PME, ETI, grands comptes) qui souhaitent confier tout ou partie de leur relation client.
Nos agents s'adressent ensuite, pour le compte de nos clients, à leur cible finale (BtoB ou BtoC selon votre activité).
Oui. Vous avez accès à un dashboard sécurisé 24/7 avec tous les KPI en temps réel : appels traités, durée moyenne, taux d'abandon, niveau de service, leads/RDV générés, conversion, satisfaction client.
Reporting consolidé envoyé chaque lundi pour la semaine précédente. COPIL mensuel en visio pour l'analyse approfondie. Voir notre méthodologie détaillée.
Nous opérons depuis deux sites sécurisés en Tunisie, tous deux pleinement opérationnels sur l'ensemble de nos opérations :
Les deux sites disposent de redondance fibre, backup 4G, vidéosurveillance, badges d'accès et plan de continuité avec bascule entre sites en moins de 4 heures.
Nous mettons un point d'honneur à résoudre toute insatisfaction. Première étape : remontée immédiate au superviseur dédié qui analyse et ajuste sous 48h. Si nécessaire, plan d'action validé au COPIL.
Pendant la période pilote (4 premières semaines), vous pouvez résilier sans préavis. Après, préavis de 30 jours côté Client. Au-delà, médiation amiable puis tribunaux de Tunis (CGV article 16).
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