Les fintechs françaises (néobanques, courtiers crypto, crédit en ligne, paiement) font face à une exigence ACPR croissante sur la conformité commerciale et le devoir de conseil. Nous opérons des plateaux dédiés support utilisateur, KYC remediation, et qualification leads commerciaux, conformes ACPR/AMF.
L'écosystème fintech français compte plus de 800 entreprises, dont des néobanques (Qonto, Memo Bank, Shine), des plateformes crypto (Coinhouse, Bitpanda France) et des courtiers en crédit en ligne (Pretto, Helloprêt). La régulation ACPR et AMF impose une traçabilité totale des contacts commerciaux, l'archivage des appels 10 ans, et l'utilisation de scripts validés. Le support utilisateur est lui aussi sous tension : un client crypto attend une réponse en < 1 heure pendant les heures ouvrées, un client néobanque exige une hotline live 8h-22h. Notre savoir-faire : agents formés sur 4 semaines minimum, conformité ACPR validée.
Support utilisateur néobanque : questions sur cartes, virements, IBAN, frais, traités en CRM bancaire (Intercom, Zendesk avec connecteur sécurisé).
KYC remediation : contact des utilisateurs dont le dossier KYC est incomplet, collecte des pièces justificatives, conformité LCB-FT.
Qualification leads crédit ou investissement : qualification fiscale et patrimoniale dans le respect strict du devoir de conseil ACPR.
Forfait à partir de 2 250 € HT/mois par poste dédié (4 semaines d'onboarding ACPR incluses).
Devis personnalisé sous 24 heures ouvrées après cadrage. Période pilote 4 semaines sans engagement de durée.
Réponse sous 24 heures ouvrées. Cadrage offert. Aucun engagement.
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