Depuis 2014, nous opérons des plateaux francophones pour des Directions Client qui mesurent leur succès en KPIs : satisfaction, rétention, taux de résolution, valeur client.
Accompagner les entreprises francophones dans leur croissance en faisant de l'externalisation un levier de performance et non un simple poste de coût. Chaque interaction renforce votre image de marque.
Devenir le partenaire francophone de référence pour les marques exigeantes en France, Belgique, Suisse et Québec. Conjuguer compétitivité tunisienne et standards européens de qualité.
Intégrité, écoute active, transparence et engagement. Nous valorisons la relation humaine — autant avec nos collaborateurs qu'avec nos clients et leurs clients finaux.
60+ collaborateurs répartis entre Tunis et Sfax, avec une infrastructure technique mutualisée et une politique qualité unifiée.
3 Bis Rue de Béjà, Beb el Khadhra
Tunis 1075 · Tunisie
Toutes opérations · réception, émission, télésecrétariat, back-office, VoIP
Immeuble El Fairouze, Rue Ahmed Aloulou
Sfax 3027 · Tunisie
Toutes opérations · réception, émission, télésecrétariat, back-office, VoIP
Création de Connecting Business Plus à Tunis avec une équipe initiale de 12 téléopérateurs. Premiers clients : 3 PME françaises en télévente B2C.
Diversification vers la réception d'appels et le télésecrétariat médical. Premiers partenariats belges et suisses.
Inauguration du pôle opérationnel à Sfax pour absorber la croissance. Lancement de l'offre Back Office et structuration des plateaux par verticale métier.
Déploiement d'une solution de téléphonie cloud propre, ouverte à tous les call centers et PME en + de 130 pays.
Expansion vers le marché québécois et certification RGPD complète. Refonte digitale de la marque Connecting Business Plus.
60+ collaborateurs francophones, formés en continu et fidélisés. Un management de proximité qui fait la différence.
Collaborateurs francophones
de la masse salariale investie en formation continue
de turnover annuel (vs 35 % sectoriel)
Note de satisfaction collaborateur
Salaire 100 % déclaré CNSS, primes non plafonnées atteignables, prime d'assiduité, prime de parrainage, tickets restaurant, locaux modernes, postes évolutifs avec promotion interne prioritaire. Nous croyons que des collaborateurs heureux délivrent un service exceptionnel à vos clients.
Découvrir nos offres d'emploiDes standards européens appliqués depuis la Tunisie. Audits réguliers et amélioration continue.
Hébergement européen, isolation stricte des données par client, clauses de confidentialité signées par chaque agent, audit de sécurité disponible.
Conformité Loi 25 (Québec), LPRPDE (Canada), CCPA (Californie) sur demande.
Démarche de certification ISO 27001 en cours. Chiffrement TLS/SRTP, accès restreint par rôle, journalisation complète, sauvegardes redondantes.
Tests de pénétration trimestriels par cabinet externe.
Démarche d'agrément HDS pour notre pôle médical en cours. Formation spécifique secret médical pour toutes nos télésecrétaires médicales.
Partenariats avec hébergeurs HDS européens.
Emploi local en Tunisie (50 emplois directs), parité hommes/femmes dans le management, accessibilité PMR sur nos deux sites, démarche zero papier.
Bilan carbone annuel publié.
SLA contractualisés sur les missions critiques : taux de décroché ≥ 95 %, temps de réponse email < 4h, taux de satisfaction client ≥ 4,5/5.
Pénalités possibles si non-respect, dans les conditions contractuelles.
Écoute aléatoire de 5 % minimum des appels, scoring qualité hebdomadaire, coaching mensuel par agent, baromètres satisfaction trimestriels.
Reporting qualité transparent partagé avec chaque client.
Visitons nos plateaux, rencontrons les équipes, discutons de votre projet.