La protection de vos données personnelles est au cœur de notre métier. En tant que centre d'appel et de services BPO, nous traitons quotidiennement des informations sensibles pour le compte de nos clients : nous avons construit une culture de la confidentialité qui dépasse la simple conformité réglementaire. La présente politique décrit, en toute transparence, les données que nous collectons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons, à qui nous pouvons les transmettre, et surtout : quels sont vos droits et comment les exercer simplement.
- Qui sommes-nous ?
- Définitions clés
- Données collectées
- Finalités du traitement
- Bases légales (RGPD)
- Destinataires & sous-traitants
- Transferts internationaux
- Durée de conservation
- Cookies & traceurs
- Vos droits & comment les exercer
- Sécurité des données
- Violation de données
- Sous-traitance pour nos clients (DPA)
- Enregistrement des appels
- Données des candidats
- Mineurs
- Modification de la politique
- Autorités de contrôle
1. Qui sommes-nous ?
Connecting Business Plus (ci-après « nous », « notre ») est un centre d'appel et un prestataire de services BPO 100 % francophone établi en Tunisie depuis 2014. Nous accompagnons des entreprises en France, Belgique, Suisse, Québec et Tunisie dans la gestion de leur relation client, leur prospection commerciale, leur télésecrétariat et leurs traitements back-office.
Nos coordonnées :
- Siège social : 3 Bis Rue de Béjà, Beb el Khadhra, Tunis 1075, Tunisie
- Filiale opérationnelle : Immeuble El Fairouze, Rue Ahmed Aloulou, Sfax 3027, Tunisie
- Site web : https://cbplus.tn/
- E-mail général : contact@cbplus.tn
- E-mail RGPD / DPO : contact@cbplus.tn (objet : « RGPD »)
- Téléphone : +216 50 464 547
Pour les traitements opérés via notre site cbplus.tn et nos formulaires, Connecting Business Plus agit en qualité de responsable de traitement. Pour les traitements opérés pour le compte de nos clients entreprises dans le cadre des prestations contractuelles, Connecting Business Plus agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD (voir section 13).
2. Définitions clés
Pour faciliter la lecture, voici les termes principaux utilisés dans ce document :
- Donnée personnelle : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (nom, e-mail, téléphone, adresse IP, voix enregistrée, etc.).
- Traitement : toute opération effectuée sur des données personnelles (collecte, enregistrement, consultation, modification, communication, effacement…).
- Responsable de traitement : l'entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement.
- Sous-traitant : l'entité qui traite des données pour le compte d'un responsable de traitement.
- Personne concernée : la personne physique dont les données sont traitées (vous, en tant que visiteur, prospect, client ou candidat).
- Consentement : manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle vous acceptez un traitement.
- RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données — Règlement (UE) 2016/679.
- Loi 25 : Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Québec).
- nLPD : nouvelle Loi fédérale suisse sur la protection des données (en vigueur depuis le 1er septembre 2023).
3. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de notre relation avec vous. Selon le contexte, ces données peuvent être :
3.1 Visiteurs du site cbplus.tn
- Adresse IP (anonymisée pour les statistiques)
- Type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran
- Pages consultées, temps passé, source de trafic (referrer)
- Cookies techniques et, sous réserve de consentement, cookies analytiques
3.2 Formulaire de demande de devis / contact
- Identité : nom, prénom, civilité (optionnel)
- Coordonnées : e-mail professionnel, téléphone, entreprise, pays
- Contexte : besoin exprimé, type de prestation, volumétrie indicative
- Métadonnées : date de soumission, IP, horodatage
3.3 Formulaire de candidature
- Identité : nom, prénom, date de naissance (optionnelle)
- Coordonnées : e-mail, téléphone, ville
- Parcours : CV (PDF / DOC / DOCX / ODT / JPG / PNG, 5 Mo maximum), lettre de motivation, poste visé, niveau d'expérience
- Données spontanément fournies par le candidat dans son CV
3.4 Clients et prospects qualifiés
- Données de l'interlocuteur : nom, fonction, e-mail pro, téléphone direct
- Données de l'entreprise : raison sociale, SIRET / matricule fiscal, adresse, secteur, effectif
- Historique commercial : devis émis, contrats signés, factures, échanges
3.5 Données traitées pour le compte de nos clients
Dans le cadre des prestations de centre d'appel, nous pouvons traiter, au nom et pour le compte de nos clients et sous leur responsabilité : noms et coordonnées de leurs propres clients, contenus d'appels, contacts associés, contenus de tickets de support, données techniques nécessaires à la mission. Ces traitements sont régis par un DPA (Data Processing Agreement) annexé à chaque contrat, conformément à l'article 28 du RGPD.