Les SaaS B2B français (PayFit, Spendesk, Aircall, Pennylane) opèrent un modèle exigeant en support client : onboarding sous 7 jours, churn cible < 5 % annuel, NPS > 50. Nous opérons des plateaux support technique L1/L2 dédiés pour scale-ups SaaS françaises.
L'écosystème SaaS français compte plus de 2 000 entreprises, dont 80 licornes ou futures licornes. Le support client devient un actif de rétention crucial : un ticket résolu en moins de 4 heures réduit le churn de 23 %. Les scale-ups françaises cherchent à externaliser le support de niveau 1 et 2 pour libérer les équipes internes sur les comptes stratégiques et le développement produit. Notre approche : agents formés 4-6 semaines sur produit, accès Zendesk/Intercom/Front, capacité à traiter 60 % des tickets sans escalation.
Support technique L1 : prise en charge tickets via Zendesk/Intercom, diagnostic, résolution autonome 60 %, escalation L2.
Onboarding nouveaux clients : appel de bienvenue J+1, walkthrough produit, vérification configuration, transformation early-churn.
Customer Success préventif : monitoring santé compte, appel proactif sur signaux churn (baisse usage, ticket récurrent).
Forfait à partir de 2 200 € HT/mois par poste dédié.
Devis personnalisé sous 24 heures ouvrées après cadrage. Période pilote 4 semaines sans engagement de durée.
Réponse sous 24 heures ouvrées. Cadrage offert. Aucun engagement.
Demander un cadrage