Un éditeur SaaS n'a pas les mêmes besoins qu'un e-commerçant. Les enjeux sont : support technique pointu, onboarding fluide, expansion revenue, prévention du churn. Voici comment notre offre s'adapte.
Support N1 / N2 : les deux niveaux indispensables
Niveau 1 : questions d'usage, configuration de base, FAQ. 70 % du volume, faisable par des agents formés produit. Niveau 2 : bugs, intégrations complexes. 30 % du volume, équipe plus technique avec accès aux logs.
Onboarding new clients : période critique
Les 30 premiers jours déterminent 80 % de la rétention long terme. Un appel de bienvenue, un Q&A en J+7, un point d'usage en J+30 : réduit le churn early de 35-50 %.
Customer success proactif
L'agent CS ne réagit pas, il anticipe : "Vous n'avez pas utilisé la fonctionnalité X depuis 2 semaines, voulez-vous une démo ?". Augmente le NPS et le NRR (Net Revenue Retention).
Expansion revenue : upsell et cross-sell
Un agent formé identifie les opportunités d'upgrade pendant les appels support. +15-25 % de revenu par compte sans coût d'acquisition supplémentaire.
Prévention du churn
Détection des signaux faibles : baisse d'usage, multiplication des tickets, changement d'interlocuteur côté client. Appel de relance proactif avant la fin de période de contrat.
Intégrations CRM SaaS
HubSpot, Pipedrive, Intercom, Zendesk, Salesforce. Nous nous connectons à votre stack. Voir notre page support client externalisé.
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